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同理心傾聽,同理心回應

作者:草莓视频app官网金屬絲網 來源:草莓视频app官网絲網 日期:2018-10-8 瀏覽量: 27467 關鍵詞:
內容提示:同理心傾聽,同理心回應管理學專家認為,高效經理人的管理秘訣之一,就是先傾聽別人的意見。這一方麵體現了對別人的尊重。作為下屬,如果他的上司能夠專心傾聽他說話,他會...

同理心傾聽,同理心回應
管理學專家認為,高效經理人的管理秘訣之一,就是先傾聽別人的意見。這一方麵體現了對別人的尊重。作為下屬,如果他的上司能夠專心傾聽他說話,他會感到幸福;作為合作夥伴,如果對方給他首先說話的機會,他會對其馬上產生好感。另一方麵,隻有聽了別人的意見,才能夠知道他心裏想的是什麽,知道他心裏想的是什麽,才能相應地作出反應,進而作出最有利於企業的決策。
當然,無論在商業活動,還是在生活中,傾聽都非常重要,如果草莓视频app官网不願意傾聽別人的話,一般會讓人非常不快,讓人覺得你不尊重他,彼此就會產生矛盾。

布朗先生不久前在一家商店買了一件外套,穿了幾天後,發現這件衣服掉色,甚至把他的村衣領子都染成了藍色。他拿著這件衣服來到商店,找到當時賣給他衣服的售貨員,想說說事情的原委,可更讓他憤怒的是,這位售貨員根本不聽他的陳述,隻顧為自己尋找借ロ。
“這樣的衣服草莓视频app官网已經賣了上千套,”售貨員生氣地說,“可從來沒有出過問題,您是第一位,您究竟想要幹什麽?”她明顯在說:你在撇謊,你想證賴草莓视频app官网。
就在他們爭執不休的時候,另一個售貨員也走了過來,說:“所有深色禮服開始穿的時候多多少少都有掉色的問題,這一點辦法都沒有。特別是這種價錢的衣服。
“當時,我氣得差點跳起來,”布朗先生後來回憶這件事的時候說,“第一個售貨員懷疑我的誠實,第二個售貨員說我買的是便宜貨,這真是我見過的最差的售貨員!最讓人吐血的是地們根本不願意聽我
說,動不動就打斷我的話。我可不是去無理取閑的,隻是想了解一下怎麽回事,地們卻以為我是上門找兒的。我準各對地們說:你們把這件衣服收下,隨便扔到什麽地方,讓它和你們的商店見鬼去吧。”
這時,商店的負責人芮思女士過來了。

芮思女士ー句話也沒說,隻是聽布朗先生把話講完,了解了衣服的問題和他當時的態度。然後,地對布期先生真誠地道了,說這樣的衣服有些特性售貨員沒有及時告訴客,請求他把這件衣服再穿個星期,如果還掉色,地負責退貨。當然,地還給布期先生了一件新外套。
兩位售貨員和她們的商店負責人芮恩女土的做法形成了強烈的反差。這其中最大的差別就是她們是否通過傾聽來表達對客戶的尊重。當然結果已經證實了傾聽的力量。
艾薩克・馬科森大概是世界上采訪著名人物最多的人之一。他說許多人沒有能給別人留下好印象,是由於他們不了解別人的意見,隻是自顧自地發表自己的見解。“他們如此津津樂道地講著,完全不聽別人對他講些什麽。許多知名人士對我講,他們重視能聽別人意見的人,而不重視隻管說的人。然而,看來人們聽的能力弱於說的能力。
因此,做一個善於傾聽的人,你就能在無聲中掌控你的傾聽對象。

傾聽最重要的是集中精力,把心思放到你正在交談的對象身上,這樣做不僅可以讓你接收到更多的信息,而且還會大大加強交談雙方的關係。

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